信息
客户服务
制作周期：约4–6周（按工作日计算）
所有作品均在首尔接单后逐件纯手工制作。
国际配送
- 快递公司：FedEx Express
- 配送时间：发货后4–5个工作日
- 预计送达：下单后约5–7周（按工作日计算）
- 运费：订单满$200全球免运费；不满$200收取$38
- 发货地：韩国首尔
韩国国内配送
- 快递公司：Logen Logistics
- 配送时间：发货后2–3个工作日
- 预计送达：下单后约5–7周（按工作日计算）
- 订单满₩70,000免运费；不满收取₩3,000
所有订单均附品牌卡片精心包装，非常适合作为礼物。
配送时间可能因快递公司及清关手续而有所不同。
请注意：Sooz所有作品均为接单定制。由于手工制作的特性，因个人原因改变主意或下单失误导致的退换货恕不受理。
可退换的情况
- 因Sooz原因造成的产品瑕疵
- 寄错商品
- 请在收货后7天内提出申请
- 瑕疵商品的退货运费由Sooz承担
不可退换的情况
- 个人原因改变主意或个人喜好
- 下单时选错选项（如尺寸）
- 手工制作特有的细微差异（细小划痕、约±0.5mm的尺寸差）
- 显示器设置造成的色差
- 天然石颜色、纹理、内含物等自然差异
收货超过7天后，因难以确认产品状态，申请可能不被受理。
在开始制作前，可通过我的账户 → 订单记录取消订单。
订单状态变为“准备发货”后即表示已开始制作，无法取消。
下单前请仔细确认选项（尺寸、材质等）。
- 因显示器设置不同，颜色可能与实物略有差异。
- 金属过敏可能因个人肤质及佩戴环境而发生，不属于产品瑕疵，请在购买前慎重考虑。
- 所有金属都会随时间自然氧化。银镀金（Gold Vermeil）因人而异，平均可保持6个月以上。
- 不佩戴时请存放在密封拉链袋中。
- 银镀金产品请勿使用银器清洁剂。
- 付款以美元（USD）结算。使用境外银行卡付款时，银行会自动换算为当地货币扣款。
银饰会与空气和湿气发生反应而变色。不佩戴时，请存放在密封拉链袋中以防变色。
如已变色，用银饰专用擦拭布轻轻擦拭即可立即恢复光泽。
银镀金产品请勿使用银饰清洁液 — 可能损伤镀层。
- 游泳、淋浴、运动时请摘下
- 避免接触香水、乳液及化学品
- 为防止刮花，请将每件饰品分开存放