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고객센터
제작 기간: 영업일 기준 약 20일
모든 제품은 서울에서 한 땀 한 땀 수작업으로 주문 제작됩니다.
해외 배송
- 배송업체: FedEx Express
- 배송 기간: 발송 후 4~7영업일
- 배송비: 전 세계 무료 배송
- 발송지: 대한민국 서울
국내 배송 (한국)
- 배송업체: 로젠택배
- 배송 기간: 발송 후 2~3영업일
- 7만원 이상 구매 시 무료 배송 / 미만 시 3천원
모든 주문은 브랜드 카드와 함께 정성껏 포장되어, 선물하기에도 좋습니다.
배송 기간은 배송업체 사정 및 통관 절차에 따라 달라질 수 있습니다.
안내: Sooz의 모든 제품은 주문 제작 방식으로 만들어집니다. 수작업 특성상, 단순 변심이나 주문 실수로 인한 반품·교환은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
반품·교환 가능한 경우
- Sooz의 귀책으로 인한 제품 불량
- 잘못된 상품이 발송된 경우
- 상품 수령 후 7일 이내에 신청해 주셔야 합니다
- 불량 상품의 경우 반송비는 Sooz가 부담합니다
반품·교환 불가한 경우
- 단순 변심 또는 개인 취향에 의한 경우
- 주문 시 옵션(사이즈 등)을 잘못 선택한 경우
- 수작업 특성상 발생하는 미세한 개체차 (작은 스크래치, ±0.5mm 내외의 크기 차이)
- 모니터 설정에 따른 색상 차이
- 천연석의 색상, 무늬, 내포물 등 자연스러운 개체차
수령 후 7일이 지나면 제품 상태 확인이 어려워 접수가 제한될 수 있습니다.
제작 시작 전이라면 마이페이지 → 주문내역에서 취소하실 수 있습니다.
주문 상태가 "배송 준비 중"으로 변경되면 이미 제작이 시작된 것으로, 취소가 불가능합니다.
주문 전 옵션(사이즈, 소재 등)을 꼼꼼히 확인해 주세요.
- 모니터 설정에 따라 색상이 실제와 다소 다르게 보일 수 있습니다.
- 금속 알레르기는 개인의 피부 특성 및 착용 환경에 따라 발생할 수 있습니다. 제품 불량이 아니므로, 구매 전 신중히 확인 부탁드립니다.
- 모든 금속은 시간이 지나면서 자연스럽게 산화됩니다. 골드 베르메이유는 개인차가 있으나 평균 6개월 이상 유지됩니다.
- 착용하지 않을 때는 밀폐된 지퍼백에 보관해 주세요.
- 골드 베르메이유 제품에는 실버 클리너를 사용하지 마세요.
- 결제는 미국 달러(USD) 기준으로 진행됩니다. 해외 카드로 결제하실 경우, 은행에서 자동으로 원화(또는 사용 통화)로 환산되어 청구됩니다.
실버는 공기와 수분에 반응해 변색될 수 있습니다. 착용하지 않을 때는 변색을 막기 위해 밀폐된 지퍼백에 보관해 주세요.
변색이 되었다면 실버 전용 클리닝 천으로 가볍게 닦아주시면 광택이 바로 되살아납니다.
골드 베르메이유 제품에는 실버 클리닝 액을 사용하지 마세요 — 도금이 손상될 수 있습니다.
- 수영, 샤워, 운동 시에는 빼주세요
- 향수, 로션, 화학제품과의 접촉을 피해주세요
- 스크래치 방지를 위해 각 제품을 따로 보관해 주세요