情報
カスタマーサービス
制作期間：約4〜6週間（営業日ベース）
すべての作品はソウルで一点ずつ手作業で受注制作しています。
海外配送
- 配送業者：FedEx Express
- お届け日数：発送後4〜5営業日
- お届け目安：ご注文から約5〜7週間（営業日ベース）
- 送料：$200以上のご注文で全世界送料無料／$200未満は$38
- 発送元：韓国・ソウル
韓国国内配送
- 配送業者：Logen Logistics
- お届け日数：発送後2〜3営業日
- お届け目安：ご注文から約5〜7週間（営業日ベース）
- ₩70,000以上のご注文で送料無料／未満は₩3,000
すべてのご注文はブランドカードを添えて丁寧に梱包してお届けします。ギフトにも最適です。
お届け日数は配送業者や通関手続きにより異なる場合があります。
ご注意：Soozの作品はすべて受注制作です。ハンドメイドの特性上、お客様のご都合やご注文ミスによる返品・交換はお受けできません。
返品・交換が可能な場合
- Soozに起因する製品不良
- 誤った商品が届いた場合
- 商品到着後7日以内にお申し出ください
- 不良品の返送料はSoozが負担します
返品・交換ができない場合
- お客様のご都合・お好みによる場合
- ご注文時のオプション（サイズなど）の選択ミス
- ハンドメイド特有の微細な個体差（小さな傷、±0.5mm程度のサイズ差）
- モニター設定による色の違い
- 天然石の色・模様・内包物などの自然な個体差
到着から7日を過ぎると製品の状態確認が難しいため、お受けできない場合があります。
制作開始前であれば、マイページ → 注文履歴からキャンセルできます。
ご注文ステータスが「発送準備中」に変わると制作が始まっているため、キャンセルはできません。
ご注文前にオプション（サイズ、素材など）をよくご確認ください。
- モニター設定により、実際の色と多少異なって見える場合があります。
- 金属アレルギーは肌質や着用環境により起こる場合があります。製品不良ではありませんので、ご購入前に十分ご検討ください。
- すべての金属は時間とともに自然に酸化します。ゴールドヴェルメイユは個人差がありますが、平均6ヶ月以上持続します。
- 着用しないときは密閉できるジッパー袋に保管してください。
- ゴールドヴェルメイユ製品にはシルバークリーナーを使用しないでください。
- お支払いは米ドル（USD）建てです。海外発行のカードでお支払いの場合、銀行により自動的に現地通貨に換算されて請求されます。
シルバーは空気や湿気に反応して変色することがあります。変色を防ぐため、着用しないときは密閉できるジッパー袋に保管してください。
変色した場合はシルバー専用クロスで軽く磨くと、すぐに輝きが戻ります。
ゴールドヴェルメイユ製品にはシルバークリーニング液を使用しないでください — メッキが傷む恐れがあります。
- 水泳・シャワー・運動の際は外してください
- 香水・ローション・化学製品との接触を避けてください
- 傷防止のため、作品は一つずつ分けて保管してください